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電影院強制續費 12315快速維權
時間:2019-09-06 09:37:22   來源:潛江日報    分享到:

  潛江新聞網訊 “你們工作效率真高!昨天下班之前打電話投訴,今天早上就處理好了。”8月29日,消費者張先生將一面寫有“快速維權,貼心為民”的錦旗送到市市場監督管理局12315指揮中心,感謝該局工作人員快速高效為其維權。
 
  8月27日,張先生到市區某電影院看電影,心想前期購買的電影卡內還剩余額28元,再補2元就可以看場電影,沒想到買票時,卻被影院營業員告知,必須充值100元才能繼續消費。“明明充值2元就可以看場電影,為什么一定要高額充值呢?”越想越氣的張先生撥打12315投訴電話,請求市市場監管局為其維權。
 
  接到投訴后,市市場監管局12315指揮中心立即將該投訴轉到影院所在轄區原西城工商所。原西城工商所工作人員迅速與電影院取得聯系,發現消費者所述屬實。根據《消費者權益保護法》第十條:“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為”的規定,該電影院要求張先生必須高額充值,否則不讓其使用卡內余額的行為,有強制交易之嫌。同時,該電影院銷售的電影卡,卡上并無余額不夠時的使用細則,也未在售卡時對消費者作出相關說明。根據《消費者權益保護法》第二十六條第二款:“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易”的規定,電影院要求張先生高額充值的做法于法無據,侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。
 
  最終,在市市場監管局工作人員的調解下,電影院同意張先生下次消費時可補足票價后用卡買票,張先生對處理結果表示滿意。(來源:潛江日報)

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